Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — NORD&CO

Na NORD&CO, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Caso você precise solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1) CANAL OFICIAL DE ATENDIMENTO

E-mail: suporte@lojanordco.com

Toda solicitação de troca, devolução, reembolso, cancelamento, avaria ou defeito deve ser iniciada exclusivamente por esse canal.

2) ACEITAÇÃO DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

A NORD&CO aceita devoluções de produtos com e sem defeito, bem como solicitações de troca, observadas as condições e os prazos desta política.

3) PRAZOS PARA SOLICITAR

3.1 Direito de arrependimento (compra online)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

3.2 Troca ou devolução por preferência (ex.: tamanho, cor, escolha)
Você pode solicitar troca ou devolução por preferência em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

3.3 Avaria no transporte ou defeito aparente
Se o produto chegar com avaria ou defeito aparente, entre em contato em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeo para agilizar a análise.

4) CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitações por preferência, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em condição de produto novo;
• Estar com a embalagem original, quando aplicável;
• Conter etiquetas, acessórios, manuais e brindes, se houver;
• Ser devolvido completo, com todos os itens que acompanham o produto ou kit.

Nos casos de avaria ou defeito aparente, a análise será realizada com base nas informações e evidências enviadas pelo cliente.

Caso o produto seja devolvido com sinais de uso, danos, ausência de acessórios, etiquetas, embalagem aplicável ou mau acondicionamento, a solicitação poderá ser recusada ou poderá haver ajuste no valor a ser reembolsado, quando cabível.

5) COMO SOLICITAR

1. Envie um e-mail para suporte@lojanordco.com informando:
• Número do pedido;
• Nome completo e CPF do comprador;
• Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação, quando houver.

2. Em casos de avaria ou defeito aparente, envie também fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem.

3. Após a análise inicial da solicitação, a NORD&CO enviará por e-mail as instruções de devolução.

4. Quando a devolução for aprovada, o envio será realizado por correio, conforme as orientações encaminhadas pela equipe de atendimento.

5. Quando aplicável, a NORD&CO encaminhará por e-mail a etiqueta de devolução ou o código de postagem para baixar e imprimir, sem custo ao cliente.

6. Após o recebimento do produto devolvido, será realizada a conferência e a análise final para aprovação da troca ou do reembolso.

6) REEMBOLSOS

Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução:

• PIX: o reembolso será realizado via PIX para conta de titularidade do comprador, vinculada ao mesmo CPF do pedido, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação;
• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será realizada em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação, sendo que o prazo final de visualização depende da operadora ou administradora do cartão.

Não há taxa de reposição de estoque.

7) TROCAS

Quando a troca for aprovada, o cliente poderá optar por uma das alternativas abaixo, conforme disponibilidade e alinhamento no atendimento:

• Troca pelo mesmo produto;
• Troca por outro item, com ajuste de diferença de valor, se houver;
• Crédito para uso na loja, quando aplicável.

8) CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a solicitação de cancelamento poderá ser analisada e, quando confirmada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Para isso, entre em contato o quanto antes pelo e-mail suporte@lojanordco.com.

9) INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE O ENVIO DA DEVOLUÇÃO

As devoluções aprovadas serão processadas conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.

Quando aplicável, o procedimento ocorrerá por envio postal/correio, com etiqueta de devolução ou código de postagem disponibilizado por e-mail para baixar e imprimir, sem custo ao cliente.

O cliente deverá seguir corretamente as orientações recebidas, incluindo embalagem adequada do produto, para evitar avarias no transporte de devolução.

10) ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, adequações legais ou ajustes nos processos internos. A versão vigente será sempre a que estiver publicada no site.